传统商业指标只能说明一半的故事。赵越教授二十多年来为数万名企业家提供建议，得出一个体会：企业要实现可持续增长，领导者首先需要打开自己的心智。
以心为本的领导力，为何关乎企业发展？
什么能让企业持续成功？关键之一是愿意再次购买的忠实顾客。促使顾客回头的，不只是产品功能，还有体验带来的情感满足。企业需要有意识地建立组织环境，持续回应这种需求。
这形成一条清晰的价值链：
- 每一位满意的顾客背后，都有一位充实而投入的员工；
- 每一位投入的员工背后，都有一支受到鼓舞的管理团队；
- 而这支团队的背后，是内心安定、方向清晰的领导者。
真正的组织成功，无法建立在忽视人们内在状态的基础上。企业必须关照整个体系中每个人的福祉，而这要从领导者自身开始。