傳統商業指標只能說明一半的故事。趙越教授二十多年來為數萬名企業家提供建議，得出一個體會：企業要實現可持續增長，領導者首先需要打開自己的心智。
以心為本的領導力，為何攸關企業發展？
甚麼能讓企業持續成功？關鍵之一是願意再次購買的忠實顧客。促使顧客回頭的，不只是產品功能，還有體驗帶來的情感滿足。企業需要有意識地建立組織環境，持續回應這種需求。
這形成一條清晰的價值鏈：
- 每一位滿意的顧客背後，都有一位充實而投入的員工；
- 每一位投入的員工背後，都有一支受到鼓舞的管理團隊；
- 而這支團隊的背後，是內心安定、方向清晰的領導者。
真正的組織成功，無法建立在忽視人們內在狀態的基礎上。企業必須關照整個體系中每個人的福祉，而這要從領導者自身開始。